Είσπραξη Πληρωμών & Τιμολόγηση

Εξασφαλίστε τις κρατήσεις σας και μειώστε τις μη εμφανίσεις εισπράττοντας πληρωμή όταν κλείνουν οι πελάτες. Αυτός ο οδηγός καλύπτει τη ρύθμιση, τη διαδρομή πληρωμής, τη διαχείριση τιμολογίων και τη διαχείριση εξαιρέσεων.

Γιατί να Εισπράττετε Πληρωμή;

Η είσπραξη πληρωμής μετασχηματίζει τη διαδικασία κράτησής σας:

📉 80% Λιγότερες Μη Εμφανίσεις: Οι πελάτες που πληρώνουν είναι δεσμευμένοι
💰 Εξασφαλισμένα Έσοδα: Χρήματα στον λογαριασμό σας πριν το ραντεβού
⏰ Αυτόματη Απελευθέρωση Θέσης: Οι απλήρωτες κρατήσεις λήγουν και ελευθερώνουν χώρο
📊 Καλύτερος Σχεδιασμός: Γνωρίζετε την πραγματική παρουσία, όχι μόνο τις κρατήσεις
🔄 Μειωμένη Διαχείριση: Λιγότερες υπενθυμίσεις, λιγότερες αλλαγές προγράμματος

💡 Συμβουλή: Ακόμα και για δωρεάν ή με έκπτωση συνεδρίες, η απαίτηση πληρωμής μειώνει σημαντικά τις μη εμφανίσεις.

Προαπαιτούμενα

Πριν ενεργοποιήσετε την είσπραξη πληρωμών:

1. Λογαριασμός Stripe

Τι χρειάζεστε:

Επαγγελματικός τραπεζικός λογαριασμός για λήψη πληρωμών
Βασικές πληροφορίες επιχείρησης (όνομα, διεύθυνση, ΑΦΜ)
Έγκυρη διεύθυνση email

Υποστηριζόμενες χώρες: Οι περισσότερες χώρες όπου λειτουργεί το Stripe. Ελέγξτε τη λίστα χωρών του Stripe για διαθεσιμότητα.

2. Πλάνο Συνδρομής

Η είσπραξη πληρωμών είναι διαθέσιμη στα πλάνα:

Solo - Βασική είσπραξη πληρωμών
Growth - Πλήρεις δυνατότητες + πληρωμές ομάδας
Business - Όλες οι δυνατότητες + προηγμένες αναφορές

Ρύθμιση Είσπραξης Πληρωμών

Βήμα 1: Σύνδεση Stripe

Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Ενσωματώσεις
Βρείτε την κάρτα Stripe
Κάντε κλικ στο Σύνδεση με Stripe
Θα ανακατευθυνθείτε στην εγγραφή του Stripe
Συμπληρώστε τη φόρμα:
- Τύπος επιχείρησης (ατομική, εταιρεία, κλπ.)
- Στοιχεία επιχείρησης
- Πληροφορίες τραπεζικού λογαριασμού
- Επαλήθευση ταυτότητας (μπορεί να απαιτείται ανέβασμα ταυτότητας)
Επιστρέψτε στο rendevo μετά την ολοκλήρωση
Επιβεβαιώστε ότι η σύνδεση εμφανίζεται ως «Συνδέθηκε»

⚠️ Σημαντικό: Ολοκληρώστε όλα τα βήματα επαλήθευσης του Stripe. Οι ημιτελείς λογαριασμοί μπορεί να έχουν καθυστερήσεις πληρωμών.

Βήμα 2: Ενεργοποίηση σε Υπηρεσίες

Για κάθε υπηρεσία που θέλετε πληρωμή:

Πηγαίνετε στις Υπηρεσίες
Κάντε κλικ για επεξεργασία υπηρεσίας
Βρείτε την ενότητα Ρυθμίσεις Πληρωμής
Ενεργοποιήστε το Απαίτηση Είσπραξης Πληρωμής
Ρυθμίστε τη Λήξη Τιμολογίου (πόσο χρόνο έχει ο πελάτης να πληρώσει):
- 15 λεπτά: Συνεδρίες υψηλής ζήτησης, αυθόρμητες κρατήσεις
- 30 λεπτά: Βασικό για τις περισσότερες υπηρεσίες
- 60 λεπτά: Συνιστώμενη προεπιλογή
- 24 ώρες: Ακριβές υπηρεσίες, εταιρικές κρατήσεις
Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

ℹ️ Σημείωση: Μπορείτε να ενεργοποιήσετε πληρωμή σε ορισμένες υπηρεσίες και όχι σε άλλες. Μια δωρεάν συμβουλευτική μπορεί να μην απαιτεί πληρωμή, ενώ ένα εργαστήριο με πληρωμή απαιτεί.

Η Διαδρομή Πληρωμής

Δείτε τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης κλείνει μια υπηρεσία με πληρωμή:

1. Δημιουργία Κράτησης

Ο πελάτης συμπληρώνει τη φόρμα κράτησης
Ραντεβού δημιουργείται με κατάσταση: Εκκρεμεί Πληρωμή
Τιμολόγιο δημιουργείται αυτόματα
Η θέση κρατείται προσωρινά (με βάση τη ρύθμιση λήξης)

2. Αποστολή Τιμολογίου

Ο πελάτης λαμβάνει email με:
- Λεπτομέρειες κράτησης
- Ποσό πληρωμής
- Ασφαλή σύνδεσμο πληρωμής
- Χρόνο λήξης
Μπορούν να πληρώσουν αμέσως ή εντός του παραθύρου λήξης

3. Επεξεργασία Πληρωμής

Εάν ο πελάτης πληρώσει:

Η πληρωμή επεξεργάζεται με ασφάλεια μέσω Stripe
Η κατάσταση κράτησης αλλάζει σε: Πληρωμένη
Email επιβεβαίωσης αποστέλλεται στον πελάτη
Λαμβάνετε ειδοποίηση για επιβεβαιωμένη κράτηση

Εάν ο πελάτης δεν πληρώσει:

Το τιμολόγιο λήγει μετά τον καθορισμένο χρόνο
Η κατάσταση κράτησης αλλάζει σε: Έληξε
Η θέση απελευθερώνεται αυτόματα
Ο πελάτης μπορεί να ξανακλείσει αν θέλει

4. Μετά την Πληρωμή

Τα χρήματα εμφανίζονται στον λογαριασμό Stripe σας
Μεταφορά στην τράπεζά σας σύμφωνα με τις ρυθμίσεις Stripe σας (συνήθως 2-7 ημέρες)
Η συναλλαγή εμφανίζεται στη σελίδα Οικονομικών σας

Εικονίδια Κατάστασης Πληρωμής

Στο Ημερολόγιό σας και στις λίστες κρατήσεων, αυτά τα εικονίδια υποδεικνύουν την κατάσταση πληρωμής:

Εικονίδιο	Κατάσταση	Σημασία
💳	Δεν Απαιτείται	Η υπηρεσία δεν απαιτεί πληρωμή
⏳	Εκκρεμεί	Τιμολόγιο στάλθηκε, αναμένεται πληρωμή
✅	Πληρωμένη	Πληρωμή ελήφθη και επιβεβαιώθηκε
❌	Απέτυχε	Η πληρωμή προσπαθήθηκε αλλά απορρίφθηκε
⏱️	Έληξε	Το τιμολόγιο έληξε, η θέση απελευθερώθηκε
↩️	Επιστράφηκε	Η πληρωμή επιστράφηκε

Διαχείριση Τιμολογίων

Προβολή Λεπτομερειών Τιμολογίου

Ανοίξτε οποιοδήποτε ραντεβού στο Ημερολόγιο
Κάντε κλικ στο σήμα κατάστασης πληρωμής
Δείτε τις λεπτομέρειες τιμολογίου:
- Οφειλόμενο ποσό
- Κατάσταση
- Εναπομείναν χρόνος (αν εκκρεμεί)
- Σύνδεσμος πληρωμής

Ενέργειες Τιμολογίων

Επαναποστολή Τιμολογίου

Ο πελάτης δεν έλαβε ή έχασε το email
Κάντε κλικ στο Αποστολή Τιμολογίου για επαναποστολή του συνδέσμου πληρωμής
Ίδιος σύνδεσμος, ο χρονοδιακόπτης συνεχίζει από τον αρχικό

Σήμανση ως Πληρωμένη

Ο πελάτης πλήρωσε μέσω μετρητών, τραπεζικής μεταφοράς ή άλλης μεθόδου
Κάντε κλικ στο Σήμανση ως Πληρωμένη για μη αυτόματη επιβεβαίωση
Η κατάσταση αλλάζει σε Πληρωμένη αμέσως
Χρήση για: Πληρωμές μετρητοίς, τραπεζικές μεταφορές, εξωτερικές εφαρμογές πληρωμής

Παράλειψη Πληρωμής

Παραίτηση από την απαίτηση πληρωμής για αυτή την κράτηση
Κάντε κλικ στο Παράλειψη Πληρωμής
Η κατάσταση αλλάζει σε Πληρωμένη (χωρίς είσπραξη ποσού)
Χρήση για: VIP, δωρεάν, προωθητικές προσφορές, κρατήσεις υπαλλήλων

⚠️ Σημαντικό: Οι μη αυτόματα σημειωμένες πληρωμές δεν δημιουργούν συναλλαγές Stripe. Παρακολουθήστε τις ξεχωριστά για λογιστικούς σκοπούς.

Επεξεργασία Επιστροφών

Πότε να Κάνετε Επιστροφή

Ο πελάτης ακύρωσε εντός της πολιτικής επιστροφής σας
Η υπηρεσία δεν μπόρεσε να παραδοθεί (προσωπικό άρρωστο, καιρός, κλπ.)
Επίλυση παραπόνου πελάτη
Διπλή πληρωμή

Πώς να Κάνετε Επιστροφή

Ανοίξτε το πληρωμένο ραντεβού
Κάντε κλικ στην κατάσταση πληρωμής
Κάντε κλικ στο Επιστροφή Χρημάτων
Επιλέξτε ποσό:
- Πλήρης επιστροφή: Επιστρέφει ολόκληρη την πληρωμή
- Μερική επιστροφή: Καθορίστε ποσό (για καταθέσεις, χρεώσεις ακύρωσης)
Επιβεβαιώστε την επιστροφή
Ο πελάτης λαμβάνει τα χρήματα (ο χρόνος εξαρτάται από την τράπεζά τους, συνήθως 5-10 ημέρες)

ℹ️ Σημείωση: Οι προμήθειες συναλλαγής Stripe δεν επιστρέφονται όταν κάνετε επιστροφή πληρωμής. Μια πληρωμή €50 μπορεί να κοστίζει €1,50 σε προμήθειες, και θα ανακτήσετε μόνο €48,50 μετά από πλήρη επιστροφή.

Επιστροφή για Εμπειρίες

Για ομαδικές κρατήσεις:

Η επιστροφή απελευθερώνει θέσεις πίσω στη διαθεσιμότητα
Άλλοι πελάτες στη λίστα αναμονής μπορούν να κλείσουν
Λάβετε υπόψη την επίδραση στην ελάχιστη χωρητικότητα

Ενσωμάτωση Βοηθού AI

Όταν ο Βοηθός AI κλείνει ραντεβού:

Υπηρεσίες με Απαίτηση Πληρωμής

Ο AI ολοκληρώνει τη συνομιλία κράτησης
Δημιουργεί ραντεβού με κατάσταση Εκκρεμεί Πληρωμή
Λέει στον πελάτη: «Θα λάβετε σύνδεσμο πληρωμής για να επιβεβαιώσετε την κράτησή σας»
Το email τιμολογίου αποστέλλεται αυτόματα
Η κανονική ροή πληρωμής συνεχίζεται

Ερωτήσεις Πελατών

Ο AI μπορεί να απαντήσει:

«Πόσο κοστίζει;» - Αναφέρει την τιμή της υπηρεσίας
«Πρέπει να πληρώσω τώρα;» - Εξηγεί την απαίτηση πληρωμής
«Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;» - Αναφέρει τις μεθόδους που υποστηρίζει το Stripe

Συνήθεις Ερωτήσεις

Ε: Ποιες μεθόδους πληρωμής μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες; Α: Όλες τις μεθόδους που υποστηρίζει το Stripe στη χώρα τους: πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, Apple Pay, Google Pay, και τοπικές μεθόδους όπως iDEAL, Bancontact, κλπ.

Ε: Τι γίνεται αν η πληρωμή του πελάτη αποτύχει; Α: Μπορούν να δοκιμάσουν ξανά με διαφορετική κάρτα. Ο σύνδεσμος τιμολογίου παραμένει έγκυρος μέχρι τη λήξη. Θα δείτε κατάσταση «Απέτυχε» αν προσπάθησαν πληρωμή.

Ε: Μπορώ να παρατείνω ένα τιμολόγιο που έληξε; Α: Όχι, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε νέα κράτηση για τον πελάτη (αν η θέση είναι ακόμα διαθέσιμη).

Ε: Τι συμβαίνει με τη θέση κατά το παράθυρο πληρωμής; Α: Κρατείται (μπλοκάρεται από άλλες κρατήσεις) μέχρι να ληφθεί η πληρωμή ή να λήξει το τιμολόγιο.

Ε: Μπορώ να προσφέρω δόσεις; Α: Αυτή τη στιγμή, το rendevo υποστηρίζει μόνο πλήρη πληρωμή κατά την κράτηση. Δόσεις και μερικές πληρωμές δεν υποστηρίζονται.

Ε: Πώς διαχειρίζομαι πληρωμές μετρητοίς στην πόρτα; Α: Είτε απενεργοποιήστε την είσπραξη πληρωμής για αυτή την υπηρεσία, είτε χρησιμοποιήστε «Σήμανση ως Πληρωμένη» όταν φτάσει και πληρώσει ο πελάτης.

Ε: Οι μη αυτόματες κρατήσεις που δημιουργώ απαιτούν πληρωμή; Α: Όταν δημιουργείτε μη αυτόματη κράτηση για υπηρεσία με πληρωμή, ερωτάστε: Αποστολή Τιμολογίου, Σήμανση ως Πληρωμένη ή Παράλειψη Πληρωμής.

Αντιμετώπιση Προβλημάτων

«Ο πελάτης δεν έλαβε email τιμολογίου»

Ελέγξτε τον φάκελο spam/ανεπιθύμητα
Επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση email είναι σωστή
Επαναποστείλτε το τιμολόγιο χρησιμοποιώντας την ενέργεια Αποστολή Τιμολογίου
Αν συνεχίζεται, ζητήστε από τον πελάτη να ελέγξει τις ρυθμίσεις του παρόχου email του

«Η πληρωμή απέτυχε»

Ο πελάτης πρέπει:

Να ελέγξει ότι τα στοιχεία κάρτας είναι σωστά
Να βεβαιωθεί για επαρκές υπόλοιπο
Να δοκιμάσει διαφορετική κάρτα
Να επικοινωνήσει με την τράπεζά τους αν η κάρτα μπλοκάρεται
Να δοκιμάσει διαφορετική μέθοδο πληρωμής (Apple Pay, κλπ.)

«Το τιμολόγιο έληξε αλλά ο πελάτης θέλει να πληρώσει»

Η αρχική θέση μπορεί να έχει πιαστεί
Ελέγξτε το Ημερολόγιο για διαθεσιμότητα
Αν είναι διαθέσιμη, δημιουργήστε νέα κράτηση για τον πελάτη
Θα σταλεί τιμολόγιο για τη νέα κράτηση

«Οι πληρωμές Stripe δεν εμφανίζονται στην τράπεζά μου»

Οι μεταφορές Stripe διαρκούν 2-7 εργάσιμες ημέρες (εξαρτάται από τις ρυθμίσεις Stripe σας)
Ελέγξτε τον Πίνακα Ελέγχου Stripe για το πρόγραμμα μεταφορών
Επιβεβαιώστε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι σωστά συνδεδεμένος
Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση Stripe έχει ολοκληρωθεί

Βέλτιστες Πρακτικές

Στρατηγική Λήξης Τιμολογίου

Τύπος Υπηρεσίας	Προτεινόμενη Λήξη	Αιτιολόγηση
Μάθημα fitness walk-in	15 λεπτά	Γρήγορες αποφάσεις, υψηλή ζήτηση
Τυπικό ραντεβού	60 λεπτά	Χρόνος για εύρεση κάρτας, ολοκλήρωση πληρωμής
Εμπειρία πολλών ατόμων	60-120 λεπτά	Μπορεί να χρειάζεται συντονισμός με άλλους
Premium/ακριβή υπηρεσία	24 ώρες	Μεγαλύτερη δέσμευση, περισσότερη σκέψη
Εταιρική κράτηση	24-48 ώρες	Μπορεί να χρειάζεται έγκριση, διαδικασία παραγγελίας

Επικοινωνία

Ορίστε σαφείς προσδοκίες στη σελίδα κράτησής σας σχετικά με τις απαιτήσεις πληρωμής
Συμπεριλάβετε πληροφορίες πολιτικής επιστροφής
Απαντήστε γρήγορα σε ερωτήσεις πληρωμής

Διαχείριση Μετρητών

Αποφασίστε αν δέχεστε μετρητά παράλληλα με online πληρωμές
Εκπαιδεύστε το προσωπικό στη λειτουργικότητα «Σήμανση ως Πληρωμένη»
Παρακολουθήστε τις πληρωμές μετρητοίς ξεχωριστά για λογιστικούς σκοπούς

Σχετικά Άρθρα

Υπηρεσίες Εμπειριών - Είσπραξη πληρωμών για ομαδικές κρατήσεις
Χρήση Οικονομικών - Παρακολούθηση εσόδων και συναλλαγών
Προμήθειες Ομάδας - Αυτόματες πληρωμές προσωπικού
Διαχείριση Υπηρεσιών - Ρύθμιση τιμολόγησης υπηρεσιών

Η είσπραξη πληρωμών εξασφαλίζει τα έσοδά σας και δείχνει στους πελάτες ότι διαχειρίζεστε μια επαγγελματική επιχείρηση! 💳