Δημιουργία & Διαχείριση Υπηρεσιών
Οι υπηρεσίες είναι αυτό για το οποίο οι πελάτες σας κλείνουν ραντεβού. Μάθετε πώς να δημιουργείτε, να διαμορφώνετε και να διαχειρίζεστε τις προσφερόμενες υπηρεσίες σας.
Τι Είναι μια Υπηρεσία;
Μια υπηρεσία αντιπροσωπεύει οποιαδήποτε προσφορά παρέχετε και την οποία οι πελάτες μπορούν να κλείσουν. Παραδείγματα:
- Κούρεμα
- Μασάζ 60 Λεπτών
- Συνεδρία Personal Training
- Συνεδρία Συμβουλευτικής
- Καλλωπισμός Σκύλων
Κάθε υπηρεσία έχει τις δικές της λεπτομέρειες, τιμολόγηση, διάρκεια και διαθεσιμότητα.
Πληροφορίες Υπηρεσίας
Απαιτούμενα Πεδία
Κάθε υπηρεσία πρέπει να έχει:
Όνομα Υπηρεσίας
- Σαφές, περιγραφικό όνομα
- Εμφανίζεται στη σελίδα κράτησης και στο ημερολόγιό σας
- Παράδειγμα: «Γυναικείο Κούρεμα» όχι απλώς «Κούρεμα»
Διάρκεια
- Πόσο διαρκεί η υπηρεσία (σε λεπτά)
- Επηρεάζει τους υπολογισμούς διαθεσιμότητας
- Συμπεριλάβετε χρόνο ενδιάμεσου διαλείμματος (buffer) εάν χρειάζεται
- Παράδειγμα: 45 λεπτά, 90 λεπτά, 2 ώρες
Τιμή
- Κόστος της υπηρεσίας
- Εμφανίζεται στους πελάτες στη σελίδα κράτησης
- Μπορεί να είναι «0» για δωρεάν συνεδρίες συμβουλευτικής
- Το νόμισμα ορίζεται στις Ρυθμίσεις Επιχείρησης
Αντιστοίχιση Τοποθεσίας
- Απαιτείται: Κάθε υπηρεσία πρέπει να αντιστοιχιστεί σε τουλάχιστον μία τοποθεσία
- Μπορεί να αντιστοιχιστεί σε πολλαπλές τοποθεσίες εάν προσφέρεται σε διαφορετικά σημεία
- Η υπηρεσία εμφανίζεται στη σελίδα κράτησης μόνο για τις αντιστοιχισμένες τοποθεσίες
Προαιρετικά Πεδία
Περιγραφή
- Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία
- Βοηθά τους πελάτες να κατανοήσουν τι περιλαμβάνεται
- Εμφανίζεται στη σελίδα κράτησής σας
- Καλό μέρος για:
- Τι να περιμένετε
- Τι περιλαμβάνεται
- Τι να φέρετε
- Οδηγίες προετοιμασίας
Φωτογραφία Υπηρεσίας
- Οπτική αναπαράσταση της υπηρεσίας σας
- Κάνει τη σελίδα κράτησής σας πιο επαγγελματική
- Συνιστάται: 800x600px ή μεγαλύτερη
- Αποδεκτές μορφές: JPG, PNG, WebP
Αντιστοίχιση Προσωπικού (Πλάνα Growth+)
- Προαιρετικό: Αντιστοιχίστε συγκεκριμένα μέλη προσωπικού που μπορούν να εκτελέσουν αυτήν την υπηρεσία
- Εάν δεν αντιστοιχιστεί, όλο το προσωπικό στην τοποθεσία μπορεί να την εκτελέσει
- Χρησιμοποιείται για προγραμματισμό βάσει συγκεκριμένου προσωπικού
- Εμφανίζει τη διαθεσιμότητα του προσωπικού στη σελίδα κράτησης
Δημιουργία Νέας Υπηρεσίας
Οδηγίες Βήμα προς Βήμα
Πλοηγηθείτε στις Υπηρεσίες:
- Ανοίξτε το μενού της πλαϊνής μπάρας
- Κάντε κλικ στο «Υπηρεσίες»
Κάντε κλικ στο «+ Προσθήκη Υπηρεσίας»:
- Κουμπί στην πάνω δεξιά γωνία
- Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου δημιουργίας υπηρεσίας
Εισαγάγετε Όνομα Υπηρεσίας:
- Πληκτρολογήστε περιγραφικό όνομα
- Κάντε σαφές τι κλείνουν οι πελάτες
Ορίστε Διάρκεια:
- Εισαγάγετε χρόνο σε λεπτά
- Ή χρησιμοποιήστε τον επιλογέα ώρας/λεπτών
- Υπολογίστε τον χρόνο προετοιμασίας και καθαρισμού
Ορίστε Τιμή:
- Εισαγάγετε ποσό
- Χρησιμοποιεί το νόμισμα της επιχείρησής σας
- Μπορεί να είναι «0» για δωρεάν υπηρεσίες
Προσθήκη Περιγραφής (Προαιρετικό):
- Κάντε κλικ για να αναπτύξετε το πεδίο περιγραφής
- Γράψτε χρήσιμες λεπτομέρειες
- Κρατήστε το συνοπτικό αλλά ενημερωτικό
Μεταφόρτωση Φωτογραφίας (Προαιρετικό):
- Κάντε κλικ στο κουμπί «Μεταφόρτωση Φωτογραφίας»
- Επιλέξτε εικόνα από τη συσκευή
- Το σύστημα βελτιστοποιεί αυτόματα την εικόνα
Αντιστοίχιση σε Τοποθεσίες:
- Απαιτούμενο βήμα
- Επιλέξτε τα πλαίσια για τις τοποθεσίες όπου προσφέρεται αυτή η υπηρεσία
- Πρέπει να επιλέξετε τουλάχιστον μία τοποθεσία
Αντιστοίχιση Προσωπικού (Μόνο Growth+):
- Προαιρετικό: Επιλέξτε μέλη προσωπικού
- Αφήστε το κενό για όλο το προσωπικό στην τοποθεσία
- Μόνο το προσωπικό που έχει αντιστοιχιστεί στην υπηρεσία θα εμφανίζεται στη σελίδα κράτησης
Κάντε κλικ στο «Δημιουργία Υπηρεσίας»:
- Η υπηρεσία αποθηκεύεται αμέσως
- Εμφανίζεται στη σελίδα κράτησής σας
- Διαθέσιμη για κράτηση αμέσως
Επεξεργασία Υπηρεσίας
Μπορείτε να ενημερώσετε τις λεπτομέρειες της υπηρεσίας ανά πάσα στιγμή:
Πηγαίνετε στη σελίδα Υπηρεσίες
Βρείτε την υπηρεσία στη λίστα σας
Κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι (Επεξεργασία) στην κάρτα της υπηρεσίας
Ενημερώστε οποιαδήποτε πεδία:
- Όνομα
- Διάρκεια
- Τιμή
- Περιγραφή
- Φωτογραφία
- Αντιστοιχίσεις τοποθεσιών
- Αντιστοιχίσεις προσωπικού (Growth+)
Κάντε κλικ στο «Αποθήκευση Αλλαγών»
Τι Συμβαίνει Όταν Επεξεργάζεστε μια Υπηρεσία;
Για Μελλοντικά Ραντεβού:
- Οι αλλαγές ισχύουν αμέσως
- Οι πελάτες βλέπουν ενημερωμένες πληροφορίες
- Οι νέες κρατήσεις χρησιμοποιούν τη νέα διάρκεια/τιμή
Για Υπάρχοντα Ραντεβού:
- Τα ήδη κλεισμένα ραντεβού ΔΕΝ αλλάζουν αυτόματα
- Η διάρκεια και η τιμή παραμένουν όπως είχαν αρχικά κλειστεί
- Για να ενημερώσετε υπάρχοντα ραντεβού, επεξεργαστείτε τα μεμονωμένα στο Ημερολόγιο
Συμβουλή: Εάν αλλάξετε σημαντικά τη διάρκεια της υπηρεσίας, ελέγξτε τα επερχόμενα ραντεβού για να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχουν διενέξεις προγραμματισμού.
Αρχειοθέτηση Υπηρεσιών
Η Αρχειοθέτηση είναι καλύτερη από τη διαγραφή όταν θέλετε να σταματήσετε να προσφέρετε μια υπηρεσία προσωρινά ή μόνιμα.
Γιατί Αρχειοθέτηση Αντί για Διαγραφή;
✅ Οφέλη Αρχειοθέτησης:
- Διατηρεί το ιστορικό ραντεβού
- Διατηρεί ανέπαφα τα δεδομένα προηγούμενων πελατών
- Μπορεί να επαναφερθεί εάν προσφέρετε ξανά την υπηρεσία
- Τα αρχεία πελατών παραμένουν ακριβή
❌ Προβλήματα Διαγραφής:
- Χάνει ιστορικά δεδομένα
- Καταστρέφει τα αρχεία ραντεβού πελατών
- Δεν μπορεί να αναιρεθεί
Πώς να Αρχειοθετήσετε
- Επεξεργαστείτε την υπηρεσία (εικονίδιο με το μολύβι)
- Κάντε κλικ στο κουμπί «Αρχειοθέτηση Υπηρεσίας» στο κάτω μέρος
- Επιβεβαιώστε την ενέργεια
Τι Συμβαίνει Όταν Αρχειοθετείται;
Η υπηρεσία αφαιρείται από:
- Τη σελίδα κράτησής σας (οι πελάτες δεν μπορούν να την κλείσουν)
- Την επιλογή υπηρεσίας στη μη αυτόματη κράτηση
- Ο βοηθός AI δεν θα κλείσει αυτήν την υπηρεσία
Η υπηρεσία διατηρείται για:
- Υπάρχοντα ραντεβού (παραμένουν ανέπαφα)
- Ιστορικά δεδομένα και αναφορές
- Αρχεία πελατών
Για Επαναφορά:
- Προς το παρόν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για επαναφορά αρχειοθετημένων υπηρεσιών
- Μελλοντική ενημέρωση θα προσθέσει δυνατότητα επαναφοράς από τον χρήστη
Εμφάνιση Υπηρεσιών στη Σελίδα Κράτησης
Πώς Εμφανίζονται οι Υπηρεσίες
Η σελίδα κράτησής σας δείχνει:
- Όνομα υπηρεσίας ως τίτλος κάρτας
- Φωτογραφία υπηρεσίας (εάν έχει μεταφορτωθεί)
- Διάρκεια
- Τιμή
- Περιγραφή (όταν αναπτυχθεί)
- Κουμπί «Κλείστε Αυτήν την Υπηρεσία»
Σειρά Υπηρεσιών
Οι υπηρεσίες εμφανίζονται:
- Με τη σειρά που τις δημιουργήσατε
- Προς το παρόν δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής σειράς με μεταφορά και απόθεση
- Λύση: Αρχειοθετήστε και δημιουργήστε ξανά τις υπηρεσίες για να αλλάξετε τη σειρά
Φιλτράρισμα Τοποθεσίας
Εάν έχετε πολλαπλές τοποθεσίες:
- Οι υπηρεσίες εμφανίζονται μόνο για τις αντιστοιχισμένες τοποθεσίες τους
- Οι πελάτες δεν θα βλέπουν υπηρεσίες που δεν προσφέρονται στην επιλεγμένη τοποθεσία
- Αυτό αποτρέπει διενέξεις κράτησης
Κρατήσεις Πολλαπλών Υπηρεσιών
Οι πελάτες μπορούν να κλείσουν πολλαπλές υπηρεσίες σε ένα ραντεβού:
- Οι υπηρεσίες προγραμματίζονται διαδοχικά
- Πρέπει όλες να είναι στην ίδια τοποθεσία
- Η συνολική διάρκεια είναι το άθροισμα όλων των διαρκειών των υπηρεσιών
- Ένα μέλος προσωπικού εκτελεί όλες τις υπηρεσίες (Growth+ με αντιστοίχιση προσωπικού)
Μάθετε περισσότερα: Δείτε το άρθρο Κρατήσεις Πολλαπλών Υπηρεσιών.
Όρια Πλάνου
Όρια Υπηρεσιών ανά Πλάνο
Όλα τα Πλάνα (Free, Solo, Growth, Business):
- ✅ Απεριόριστες υπηρεσίες
- Χωρίς περιορισμούς στον αριθμό των υπηρεσιών
- Δημιουργήστε όσες χρειάζεστε
Διαθεσιμότητα Δυνατοτήτων ανά Πλάνο
Πλάνα Free & Solo:
- Όνομα υπηρεσίας, διάρκεια, τιμή, περιγραφή, φωτογραφία
- Αντιστοίχιση τοποθεσίας
- Βασική διαχείριση υπηρεσιών
Πλάνα Growth & Business:
- Όλες οι δυνατότητες των Free/Solo
- Συν: Αντιστοίχιση προσωπικού σε υπηρεσίες
- Συν: Προγραμματισμός βάσει συγκεκριμένου προσωπικού
- Συν: Προηγμένοι κανόνες διαθεσιμότητας
Βέλτιστες Πρακτικές
Ονομασία Υπηρεσιών
Να Είστε Συγκεκριμένοι:
- ❌ «Κούρεμα»
- ✅ «Ανδρικό Κούρεμα», «Γυναικείο Κούρεμα & Styling»
Συμπεριλάβετε Βασικές Λεπτομέρειες:
- ❌ «Μασάζ»
- ✅ «Μασάζ Βαθιάς Ενυδάτωσης 60 Λεπτών»
Κρατήστε το Σαφές:
- ❌ «Το Απόλυτο Πακέτο Εμπειρίας Χαλάρωσης»
- ✅ «Πακέτο Spa: Μασάζ + Περιποίηση Προσώπου (120 λεπτά)»
Ρύθμιση Διάρκειας
Συμπεριλάβετε τα Πάντα:
- Χρόνος υπηρεσίας + Χρόνος προετοιμασίας + Χρόνος καθαρισμού + Καλωσόρισμα/Αποχαιρετισμός πελάτη
- Παράδειγμα: Υπηρεσία 40 λεπτών + 5 λεπτά προετοιμασία + 5 λεπτά καθαρισμός = 50 λεπτά διάρκεια
Ενδιάμεσο Διάλειμμα για Μεταβάσεις:
- Αποτρέπει τις διαδοχικές κρατήσεις χωρίς κενό
- Σας δίνει χώρο να αναπνεύσετε
- Καλύτερη εμπειρία πελάτη
Να Είστε Ρεαλιστές:
- Μην υποτιμάτε τον απαιτούμενο χρόνο
- Λάβετε υπόψη τον ρυθμό σας
- Υπολογίστε τις διακυμάνσεις
Σύνταξη Περιγραφών
Τι να Συμπεριλάβετε:
- Τι περιλαμβάνεται στην υπηρεσία
- Τι πρέπει να φέρει ο πελάτης
- Τι να περιμένει
- Οδηγίες προετοιμασίας
- Πολιτική ακύρωσης (εάν είναι συγκεκριμένη για την υπηρεσία)
Κρατήστε το Ευανάγνωστο:
- Χρησιμοποιήστε κουκκίδες
- Σύντομες παράγραφοι
- Σαφείς επικεφαλίδες
- Απλή γλώσσα
Παράδειγμα Καλής Περιγραφής:
Χαλαρωτικό μασάζ Σουηδικού τύπου 60 λεπτών με επίκεντρο την ανακούφιση από το στρες.
Τι περιλαμβάνεται:
• Μασάζ πλήρους σώματος
• Αιθέρια έλαια της επιλογής σας
• Ήρεμη μουσική
• Θεραπεία με ζεστή πετσέτα
Τι να περιμένετε:
• Άφιξη 5 λεπτά νωρίτερα
• Συζήτηση πριν το μασάζ
• Ιδιωτικός, ήσυχος χώρος θεραπείας
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν τραυματισμούς ή ιατρικές παθήσεις.
Φωτογραφίες Υπηρεσιών
Να κάνετε:
- Χρησιμοποιήστε υψηλής ποιότητας, επαγγελματικές φωτογραφίες
- Δείξτε την πραγματική υπηρεσία ή τα αποτελέσματα
- Διατηρήστε συνεπές στυλ σε όλες τις υπηρεσίες
- Χρησιμοποιήστε σωστό φωτισμό
Να μην κάνετε:
- Χρησιμοποιείτε φωτογραφίες αρχείου (stock) που δεν αντιπροσωπεύουν την επιχείρησή σας
- Συμπεριλαμβάνετε κείμενο ή λογότυπα στις φωτογραφίες
- Χρησιμοποιείτε εικόνες χαμηλής ανάλυσης
- Αναμιγνύετε διαφορετικά οπτικά στυλ
Αντιστοίχιση Προσωπικού (Growth+)
Αντιστοιχίστε Προσωπικό Όταν:
- Διαφορετικά μέλη προσωπικού έχουν διαφορετικές ειδικότητες
- Οι πελάτες ζητούν συγκεκριμένο προσωπικό
- Πρέπει να εξισορροπήσετε τον φόρτο εργασίας
- Διαφορετικά επίπεδα δεξιοτήτων απαιτούν διαφορετικές αντιστοιχίσεις
Αφήστε Χωρίς Αντιστοίχιση Όταν:
- Όλο το προσωπικό μπορεί να εκτελέσει την υπηρεσία εξίσου
- Θέλετε μέγιστη ευελιξία προγραμματισμού
- Η διαθεσιμότητα του προσωπικού αλλάζει συχνά
- Έχετε μικρή ομάδα
Συνήθη Προβλήματα
«Δεν είναι δυνατή η δημιουργία ραντεβού για αυτήν την υπηρεσία»
Πιθανές αιτίες:
- Η υπηρεσία δεν έχει αντιστοιχιστεί σε καμία τοποθεσία
- Δεν έχει οριστεί ωράριο λειτουργίας για τις αντιστοιχισμένες τοποθεσίες
- Όλες οι χρονικές στιγμές είναι κλεισμένες
- Η διάρκεια της υπηρεσίας είναι μεγαλύτερη από το παράθυρο ωραρίου λειτουργίας
Λύση:
- Ελέγξτε τις αντιστοιχίσεις τοποθεσιών
- Επαληθεύστε το ωράριο λειτουργίας στις Ρυθμίσεις → Διαθεσιμότητα
- Ελέγξτε το ημερολόγιο για διενέξεις
«Η υπηρεσία δεν εμφανίζεται στη σελίδα κράτησης»
Έλεγχος:
- Η υπηρεσία δεν είναι αρχειοθετημένη
- Η υπηρεσία είναι αντιστοιχισμένη σε τουλάχιστον μία τοποθεσία
- Η τοποθεσία έχει διαμορφωμένο ωράριο λειτουργίας
- Βλέπετε τη σωστή τοποθεσία στη σελίδα κράτησης
«Η αντιστοίχιση προσωπικού δεν είναι διαθέσιμη»
Αυτή η δυνατότητα απαιτεί:
- Πλάνο Growth ή Business
- Τουλάχιστον ένα μέλος ομάδας να έχει προστεθεί
- Το μέλος της ομάδας να είναι αντιστοιχισμένο στην ίδια τοποθεσία με την υπηρεσία
Λύση: Αναβαθμίστε το πλάνο ή εργαστείτε χωρίς αντιστοίχιση προσωπικού.
Σχετικά Άρθρα
- Βέλτιστες Πρακτικές Υπηρεσιών - Συμβουλές για τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών σας
- Ρύθμιση Τοποθεσιών - Διαμορφώστε πού προσφέρονται οι υπηρεσίες
- Διαχείριση Διαθεσιμότητας - Ορίστε ωράριο λειτουργίας για τις υπηρεσίες
- Προσθήκη Μελών Ομάδας - Αντιστοιχίστε προσωπικό σε υπηρεσίες (Growth+)
- Κρατήσεις Πολλαπλών Υπηρεσιών - Πώς οι πελάτες κλείνουν πολλαπλές υπηρεσίες
Οι υπηρεσίες είναι το θεμέλιο της επιχείρησης κρατήσεών σας. Ρυθμίστε τις με σαφήνεια για την καλύτερη εμπειρία πελάτη! ✨