Αντιμετώπιση Προβλημάτων Ενσωμάτωσης

Συνήθη προβλήματα και λύσεις για όλες τις ενσωματώσεις.

Γενικά Βήματα Αντιμετώπισης Προβλημάτων

Πριν ασχοληθείτε με προβλήματα συγκεκριμένης πλατφόρμας, δοκιμάστε αυτές τις καθολικές λύσεις:

1. Ελέγξτε την Κατάσταση Ενσωμάτωσης

1. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Ενσωματώσεις
2. Δείτε την ένδειξη κατάστασης:
   • Πράσινος παλμός (Συνδεδεμένο): Λειτουργεί κανονικά
   • Κίτρινο (Σε εκκρεμότητα): Η ρύθμιση δεν ολοκληρώθηκε
   • Κόκκινο (Σφάλμα): Εντοπίστηκε πρόβλημα
   • Γκρι (Αποσυνδεδεμένο): Δεν είναι συνδεδεμένο

2. Επαληθεύστε το Επίπεδο Συνδρομής

• WhatsApp: Διαθέσιμο σε όλα τα επίπεδα
• Google Calendar: Απαιτείται Solo+
• Messenger & Instagram: Απαιτείται Growth+

Εάν δεν έχετε το σωστό επίπεδο:

1. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Χρεώσεις
2. Αναβαθμίστε στο απαιτούμενο πλάνο
3. Επιστρέψτε στις Ενσωματώσεις για να συνδεθείτε

3. Εκκαθάριση Κρυφής Μνήμης (Cache) Προγράμματος Περιήγησης

Μερικές φορές τα tokens OAuth «κολλάνε» στο πρόγραμμα περιήγησης:

1. Κάντε εκκαθάριση της κρυφής μνήμης και των cookies του προγράμματος περιήγησης
2. Αποσυνδεθείτε από το rendevo
3. Συνδεθείτε ξανά
4. Προσπαθήστε να επανασυνδέσετε την ενσωμάτωση

4. Ελέγξτε την Κατάσταση της Εξωτερικής Πλατφόρμας

• Facebook/Meta: status.facebook.com
• Google: status.cloud.google.com
• Εάν η πλατφόρμα είναι εκτός λειτουργίας, περιμένετε και προσπαθήστε ξανά αργότερα

WhatsApp Business

Σφάλμα «Η Ενσωμάτωση Δεν Βρέθηκε»

Αιτίες & Λύσεις:

1. Ο Αριθμός Τηλεφώνου Δεν Είναι Εγγεγραμμένος

   • Πηγαίνετε στον Facebook Business Manager
   • Επαληθεύστε ότι υπάρχει Λογαριασμός WhatsApp Business (WABA)
   • Ελέγξτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι ενεργός και επαληθευμένος
   • Επανασυνδεθείτε στο rendevo

2. Το Access Token Έληξε

   • Κάντε κλικ στο Επανασύνδεση στις Ενσωματώσεις
   • Εξουσιοδοτήστε ξανά μέσω του Facebook OAuth
   • Επαληθεύστε ότι η κατάσταση αλλάζει σε «Συνδεδεμένο»

Τα Μηνύματα Δεν Εμφανίζονται στα Εισερχόμενα

Διαγνωστικά Βήματα:

1. Στείλτε δοκιμαστικό μήνυμα στον επαγγελματικό σας αριθμό WhatsApp
2. Περιμένετε 30-60 δευτερόλεπτα (χρόνος επεξεργασίας webhook)
3. Ανανεώστε τη σελίδα των Εισερχομένων
4. Ελέγξτε τα φίλτρα των Εισερχομένων (βεβαιωθείτε ότι δεν φιλτράρεται)
5. Αναζητήστε τη συνομιλία στην καρτέλα «Όλα»

Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί:

• Ελέγξτε την κατάσταση ενσωμάτωσης για σφάλματα
• Αποσυνδέστε και επανασυνδέστε την ενσωμάτωση
• Ελέγξτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου ταιριάζει ακριβώς

Αδυναμία Αποστολής Μηνυμάτων

Πιθανές Αιτίες:

1. Το Παράθυρο 24 Ωρών Έληξε

   • Το WhatsApp απαιτεί να σας στείλει πρώτα μήνυμα ο πελάτης
   • Ή πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών
   • Εάν το παράθυρο έληξε, περιμένετε να σας στείλει ξανά μήνυμα ο πελάτης

2. Μη Έγκυρο Access Token

   • Επανασυνδέστε την ενσωμάτωση για να ανανεώσετε το token

Google Calendar

Τα Συμβάντα Δεν Δημιουργούνται στο Ημερολόγιο

Διαγνωστικά Βήματα:

1. Ελέγξτε την Κατάσταση Συγχρονισμού

   • Πηγαίνετε στις Ενσωματώσεις
   • Δείτε τη χρονική σήμανση «Τελευταίος συγχρονισμός»
   • Θα πρέπει να ενημερώνεται εντός 1 λεπτού από την κράτηση

2. Επαληθεύστε τα Δικαιώματα

   • Πηγαίνετε στον Λογαριασμό Google → Ασφάλεια → Πρόσβαση τρίτων
   • Βρείτε την εφαρμογή rendevo
   • Βεβαιωθείτε ότι έχουν χορηγηθεί δικαιώματα ημερολογίου
   • Εάν όχι, ανακαλέστε και επανασυνδεθείτε

3. Ελέγξτε το Σωστό Ημερολόγιο

   • Τα συμβάντα μπορεί να βρίσκονται σε διαφορετικό ημερολόγιο
   • Ανοίξτε το Google Calendar
   • Ελέγξτε την ενότητα «Άλλα ημερολόγια»
   • Αναζητήστε πρόσφατα δημιουργημένα συμβάντα

Σφάλμα «Ο Συγχρονισμός Απέτυχε»

Λύσεις:

1. Το Token Έληξε
   • Κάντε κλικ στο Αποσύνδεση
   • Περιμένετε 30 δευτερόλεπτα
   • Κάντε κλικ στο Σύνδεση
   • Ολοκληρώστε τη ροή OAuth
   • Δοκιμάστε με νέο ραντεβού

Διπλά Συμβάντα

Αιτία: Πολλαπλές ενεργοποιήσεις συγχρονισμού ή επανασύνδεση χωρίς εκκαθάριση

Λύση:

1. Διαγράψτε μη αυτόματα τα διπλά συμβάντα στο Google Calendar
2. Πηγαίνετε στις Ενσωματώσεις του rendevo
3. Αποσυνδέστε το Google Calendar
4. Περιμένετε 5 λεπτά (επιτρέπει την εκκαθάριση)
5. Επανασυνδεθείτε
6. Δημιουργήστε δοκιμαστικό ραντεβού για να επαληθεύσετε ένα μεμονωμένο συμβάν

Facebook Messenger

Σφάλμα «Η Σελίδα Δεν Βρέθηκε»

Αιτίες:

1. Δεν Είστε Διαχειριστής Σελίδας

   • Πρέπει να είστε διαχειριστής της Σελίδας
   • Ελέγξτε τους ρόλους Σελίδας στο Facebook
   • Ζητήστε από τον κάτοχο της Σελίδας να σας προσθέσει ως διαχειριστή

2. Η Σελίδα Δεν Είναι Δημοσιευμένη

   • Η Σελίδα πρέπει να είναι δημοσιευμένη για να συνδεθεί
   • Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις Σελίδας → Γενικά
   • Βεβαιωθείτε ότι η «Ορατότητα Σελίδας» είναι «Η Σελίδα είναι δημοσιευμένη»

Τα Μηνύματα Δεν Λαμβάνονται

Διαγνωστικά Βήματα:

1. Στείλτε δοκιμαστικό μήνυμα στη Σελίδα στο Facebook
2. Περιμένετε 30 δευτερόλεπτα
3. Ανανεώστε τα Εισερχόμενα στο rendevo
4. Ελέγξτε την καρτέλα συνομιλιών «Όλα»

Εάν δεν εμφανίζονται:

• Επαληθεύστε ότι η Σελίδα είναι συνδεδεμένη (όχι διαφορετική Σελίδα)
• Ελέγξτε την κατάσταση εγγραφής webhook
• Αποσυνδέστε και επανασυνδέστε την ενσωμάτωση
• Βεβαιωθείτε ότι τα δικαιώματα περιλαμβάνουν ανάγνωση μηνυμάτων

Instagram Direct

«Ο Λογαριασμός Instagram Δεν Βρέθηκε»

Λύσεις:

1. Δεν Είναι Επαγγελματικός Λογαριασμός

   • Πρέπει να είναι λογαριασμός Business ή Creator
   • Μετατροπή: Εφαρμογή Instagram → Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → Μετάβαση σε Επαγγελματικό

2. Δεν Είναι Συνδεδεμένος με Σελίδα Facebook

   • Το Instagram πρέπει να είναι συνδεδεμένο με Σελίδα
   • Στην εφαρμογή Instagram: Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → Συνδεδεμένοι Λογαριασμοί
   • Συνδέστε τη Σελίδα Facebook
   • Περιμένετε 5 λεπτά, προσπαθήστε ξανά τη σύνδεση

Τα Μηνύματα Καθυστερούν

Αυτό Είναι Φυσιολογικό:

• Η παράδοση webhook του Instagram συχνά καθυστερεί 1-2 λεπτά
• Αυτός είναι περιορισμός του Meta API
• Ανανεώνετε τα Εισερχόμενα περιοδικά
• Τα μηνύματα θα εμφανιστούν τελικά

Γενικά Προβλήματα OAuth

Σφάλμα «Η Εξουσιοδότηση Απέτυχε»

Λύσεις:

1. Εκκαθάριση Όλων των Συνεδριών

   • Αποσυνδεθείτε από το rendevo
   • Αποσυνδεθείτε από το Facebook/Google
   • Εκκαθαρίστε τα cookies του προγράμματος περιήγησης
   • Ξεκινήστε τη ροή OAuth από την αρχή

2. Χορηγήστε Όλα τα Δικαιώματα

   • Μην παραλείπετε οθόνες δικαιωμάτων
   • Χορηγήστε όλα τα ζητούμενα δικαιώματα
   • Η απόρριψη δικαιωμάτων προκαλεί αποτυχία της σύνδεσης

3. Χρησιμοποιήστε Υποστηριζόμενο Πρόγραμμα Περιήγησης

   • Chrome, Firefox, Safari, Edge (τελευταίες εκδόσεις)
   • Απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης που μπλοκάρουν το OAuth
   • Δοκιμάστε σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης/ιδιωτικής λειτουργίας

Πότε να Επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν:

• Το πρόβλημα παραμένει αφού δοκιμάσατε όλα τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων
• Η ενσωμάτωση δείχνει «Συνδεδεμένο» αλλά σίγουρα δεν λειτουργεί
• Λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος που δεν καλύπτονται σε αυτόν τον οδηγό
• Χρειάζεστε βοήθεια με σύνθετη ρύθμιση πολλαπλών πλατφορμών

Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, συγκεντρώστε:

1. Στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων σφάλματος
2. Κατάσταση ενσωμάτωσης από τις Ρυθμίσεις
3. Βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει
4. Κατά προσέγγιση ώρα που ξεκίνησε το πρόβλημα
5. Ποια πλατφόρμα(ες) επηρεάζονται

Προληπτική Συντήρηση

Τακτικοί Έλεγχοι

1. Εβδομαδιαία: Επαληθεύστε ότι όλες οι ενσωματώσεις δείχνουν «Συνδεδεμένο»
2. Μηνιαία: Δοκιμάστε κάθε ενσωμάτωση με δείγμα μηνύματος/κράτησης
3. Τριμηνιαία: Ελέγξτε και ενημερώστε τα δικαιώματα εάν χρειάζεται
4. Όποτε Χρειάζεται: Επανασυνδεθείτε εάν δείτε προειδοποιήσεις

Βέλτιστες Πρακτικές

1. Μην ανακαλείτε δικαιώματα εξωτερικά χωρίς να αποσυνδεθείτε στο rendevo
2. Διατηρήστε τους επαγγελματικούς λογαριασμούς σε καλή κατάσταση (Facebook, Google)
3. Παρακολουθήστε για αλλαγές πολιτικής της πλατφόρμας
4. Ενημερώστε τις πληροφορίες της επιχείρησης με συνέπεια σε όλες τις πλατφόρμες
5. Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις email για σφάλματα ενσωμάτωσης