Σύνδεση του WhatsApp Business

Συνδέστε τον λογαριασμό σας WhatsApp Business για να λαμβάνετε και να απαντάτε σε μηνύματα πελατών.

Προαπαιτούμενα

Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε:

1. Λογαριασμό Facebook Business Manager

   • Δημιουργήστε έναν στο business.facebook.com εάν δεν έχετε
   • Πρέπει να είστε διαχειριστής ή να έχετε τα κατάλληλα δικαιώματα

2. Πρόσβαση στο WhatsApp Business API

   • Αυτό είναι διαφορετικό από την εφαρμογή WhatsApp Business
   • Πρέπει να ρυθμιστεί μέσω του Facebook Business Manager
   • Απαιτεί επαληθευμένο επαγγελματικό αριθμό τηλεφώνου

3. Επαληθευμένο Επαγγελματικό Αριθμό Τηλεφώνου

   • Δεν μπορεί να είναι προσωπικός αριθμός WhatsApp
   • Δεν πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στο κανονικό WhatsApp
   • Πρέπει να είναι ένας αριθμός που ελέγχετε και μπορείτε να λαμβάνετε κωδικούς επαλήθευσης

Ρύθμιση Βήμα προς Βήμα

Βήμα 1: Έναρξη Ενσωμάτωσης

1. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Ενσωματώσεις
2. Βρείτε την κάρτα WhatsApp Business
3. Κάντε κλικ στο Σύνδεση

Βήμα 2: Εξουσιοδότηση Meta OAuth

1. Θα ανακατευθυνθείτε στο Facebook
2. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας Facebook Business Manager
3. Ελέγξτε τα δικαιώματα που ζητούνται
4. Κάντε κλικ στο Συνέχεια για εξουσιοδότηση

Βήμα 3: Επιλογή Επαγγελματικού Λογαριασμού

1. Επιλέξτε τον Λογαριασμό σας WhatsApp Business (WABA)
2. Επιλέξτε τον αριθμό τηλεφώνου που θέλετε να συνδέσετε
3. Επιβεβαιώστε την επιλογή σας

Βήμα 4: Εγγραφή Webhook

• Το σύστημα εγγράφει αυτόματα τα webhooks
• Αυτό επιτρέπει την παράδοση μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο
• Δεν χρειάζεται μη αυτόματη διαμόρφωση

Βήμα 5: Επαλήθευση Σύνδεσης

1. Θα ανακατευθυνθείτε πίσω στη σελίδα Ενσωματώσεις
2. Η κατάσταση πρέπει να δείχνει Συνδεδεμένο με μια πράσινη ένδειξη παλμού
3. Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στον αριθμό σας WhatsApp
4. Ελέγξτε τα Εισερχόμενά σας για να δείτε το μήνυμα να εμφανίζεται

Τι Συμβαίνει Μετά τη Σύνδεση

Εισερχόμενα Μηνύματα

• Τα μηνύματα πελατών εμφανίζονται στα Εισερχόμενά σας
• Ο βοηθός AI μπορεί να απαντήσει αυτόματα (εάν είναι ενεργοποιημένος στις Ρυθμίσεις)
• Μπορείτε να απαντήσετε μη αυτόματα σε οποιαδήποτε συνομιλία
• Όλα τα μηνύματα κρυπτογραφούνται για ασφάλεια

Ενσωμάτωση Βοηθού AI

• Ο βοηθός AI μπορεί να χειριστεί αυτόματα αιτήματα κράτησης
• Αναγνωρίζει την πρόθεση του πελάτη (κράτηση, ερώτηση, παράπονο)
• Κλιμακώνει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται
• Μπορείτε να ενεργοποιήσετε/απενεργοποιήσετε τον βοηθό AI ανά συνομιλία

Συνήθη Προβλήματα

«Η Ενσωμάτωση Δεν Βρέθηκε»

Αιτία: Ο αριθμός τηλεφώνου δεν είναι σωστά συνδεδεμένος στο Meta/Facebook Λύση:

1. Πηγαίνετε στον Facebook Business Manager
2. Επαληθεύστε ότι ο Λογαριασμός σας WhatsApp Business είναι ενεργός
3. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι σωστά εγγεγραμμένος
4. Προσπαθήστε να επανασυνδέσετε την ενσωμάτωση

«Τα Μηνύματα Δεν Εμφανίζονται»

Αιτία: Το Webhook δεν έχει διαμορφωθεί σωστά ή καθυστερεί Λύση:

1. Ελέγξτε ότι η κατάσταση ενσωμάτωσης δείχνει «Συνδεδεμένο»
2. Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα
3. Περιμένετε 30 δευτερόλεπτα (χρόνος επεξεργασίας webhook)
4. Ανανεώστε τα Εισερχόμενά σας
5. Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, αποσυνδέστε και επανασυνδέστε

Ασφάλεια & Απόρρητο

Access Tokens (Διακριτικά Πρόσβασης)

• Αποθηκεύονται με ασφάλεια σε κρυπτογραφημένο θησαυροφυλάκιο (vault)
• Δεν εκτίθενται ποτέ σε κώδικα από την πλευρά του πελάτη (client-side)
• Περιστρέφονται αυτόματα για ασφάλεια
• Μπορούν να ανακληθούν ανά πάσα στιγμή μέσω του Facebook

Κρυπτογράφηση Μηνυμάτων

• Όλα τα μηνύματα κρυπτογραφούνται εν ηρεμία (at rest) στη βάση δεδομένων
• Η αποκρυπτογράφηση συμβαίνει μόνο κατά την προβολή
• Τα κλειδιά κρυπτογράφησης διαχειρίζονται με ασφάλεια
• Συμμορφώνεται με τους κανονισμούς απορρήτου

Διαχείριση της Σύνδεσής σας

Αποσύνδεση του WhatsApp

1. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Ενσωματώσεις
2. Βρείτε την κάρτα WhatsApp Business
3. Κάντε κλικ στο Αποσύνδεση
4. Επιβεβαιώστε την αποσύνδεση
5. Αυτό θα σταματήσει τη λήψη νέων μηνυμάτων (τα υπάρχοντα μηνύματα παραμένουν)

Επανασύνδεση

• Εάν αποσυνδεθεί ή εμφανίζει σφάλμα
• Κάντε κλικ στο Σύνδεση ή Συνέχεια Ρύθμισης
• Ακολουθήστε ξανά τη ροή OAuth
• Το προηγούμενο ιστορικό μηνυμάτων διατηρείται

Βέλτιστες Πρακτικές

1. Δοκιμάστε Ενδελεχώς: Στείλτε δοκιμαστικά μηνύματα πριν την έναρξη λειτουργίας
2. Παρακολουθήστε τα Εισερχόμενα: Ελέγχετε τακτικά για νέα μηνύματα
3. Ρυθμίσεις AI: Διαμορφώστε τη συμπεριφορά του βοηθού AI στις Ρυθμίσεις
4. Χρόνος Απόκρισης: Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για ταχύτερη απόκριση
5. Περιστροφή Token: Επανασυνδέεστε κάθε λίγους μήνες για ασφάλεια