Σύνδεση Messenger & Instagram

Συνδέστε το Facebook Messenger και το Instagram Direct για να λαμβάνετε μηνύματα στα ενοποιημένα Εισερχόμενά σας.

Προαπαιτούμενα

Απαίτηση Συνδρομής

• Απαιτείται Πλάνο Growth ή Υψηλότερο
• Δεν διατίθεται στα πλάνα Free ή Solo

Για το Facebook Messenger

• Σελίδα Facebook (πρέπει να είστε διαχειριστής Σελίδας)
• Η Σελίδα πρέπει να είναι δημοσιευμένη (όχι σε πρόχειρο)
• Πρόσβαση στον Business Manager (συνιστάται)

Για το Instagram

• Επαγγελματικός λογαριασμός Instagram (Business ή Creator)
• Ο λογαριασμός πρέπει να είναι συνδεδεμένος με Σελίδα Facebook
• Πρέπει να έχετε δικαιώματα διαχειριστή τόσο στον Instagram όσο και στη Σελίδα Facebook

Ρύθμιση του Facebook Messenger

Βήμα 1: Έναρξη Ενσωμάτωσης

1. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Ενσωματώσεις
2. Βρείτε την κάρτα Facebook Messenger
3. Κάντε κλικ στο Σύνδεση
4. Το σύστημα ελέγχει το επίπεδο της συνδρομής σας

Βήμα 2: Εξουσιοδότηση Meta OAuth

1. Ανακατεύθυνση στη σύνδεση Facebook
2. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό που έχει δικαιώματα διαχειριστή Σελίδας
3. Ελέγξτε τα ζητούμενα δικαιώματα
4. Κάντε κλικ στο Συνέχεια

Βήμα 3: Επιλογή Σελίδας Facebook

1. Επιλέξτε ποια Σελίδα Facebook θα συνδέσετε
2. Μπορείτε να συνδέσετε μόνο μία Σελίδα κάθε φορά
3. Επιλέξτε τη Σελίδα που χρησιμοποιείτε για την επιχείρησή σας
4. Κάντε κλικ στο Επιβεβαίωση

Βήμα 4: Ρύθμιση Webhook

• Το σύστημα εγγράφει αυτόματα τα webhooks
• Διαμορφώνει την παράδοση μηνυμάτων
• Ρυθμίζει ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο
• Δεν χρειάζεται μη αυτόματη διαμόρφωση

Βήμα 5: Επαλήθευση Σύνδεσης Messenger

1. Ανακατεύθυνση στη σελίδα Ενσωματώσεις
2. Η κατάσταση δείχνει Συνδεδεμένο
3. Στείλτε δοκιμαστικό μήνυμα στη Σελίδα σας στο Facebook
4. Ελέγξτε τα Εισερχόμενα - το μήνυμα θα πρέπει να εμφανιστεί εντός δευτερολέπτων

Ρύθμιση του Instagram Direct

Βήμα 1: Διασφάλιση Προαπαιτούμενων

1. Μετατροπή σε Επαγγελματικό Λογαριασμό (εάν χρειάζεται):

   • Ανοίξτε την εφαρμογή Instagram
   • Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Λογαριασμός
   • Επιλέξτε «Μετάβαση σε Επαγγελματικό Λογαριασμό»
   • Επιλέξτε Business ή Creator

2. Σύνδεση με Σελίδα Facebook:

   • Στην εφαρμογή Instagram: Ρυθμίσεις → Λογαριασμός
   • Επιλέξτε «Συνδεδεμένοι Λογαριασμοί»
   • Συνδέστε τη Σελίδα σας στο Facebook
   • Επαληθεύστε την επιτυχή σύνδεση

Βήμα 2: Έναρξη Ενσωμάτωσης στο rendevo

1. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Ενσωματώσεις
2. Βρείτε την κάρτα Instagram Direct
3. Κάντε κλικ στο Σύνδεση

Βήμα 3: Meta OAuth

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό Facebook
2. Ο ίδιος λογαριασμός πρέπει να έχει πρόσβαση σε:
   • Τη Σελίδα Facebook
   • Τον συνδεδεμένο λογαριασμό Instagram
3. Ελέγξτε τα δικαιώματα
4. Κάντε κλικ στο Να επιτρέπεται

Βήμα 4: Επιλογή Λογαριασμού Instagram

1. Το σύστημα δείχνει τους λογαριασμούς Instagram που είναι συνδεδεμένοι με τις Σελίδες σας
2. Επιλέξτε τον Επαγγελματικό λογαριασμό που θα συνδέσετε
3. Επιβεβαιώστε την επιλογή

Βήμα 5: Επαλήθευση Σύνδεσης Instagram

1. Η κατάσταση δείχνει Συνδεδεμένο
2. Στείλτε δοκιμαστικό DM στον λογαριασμό σας στο Instagram
3. Το μήνυμα εμφανίζεται στα Εισερχόμενα
4. Δοκιμάστε να απαντήσετε από το rendevo

Πώς Λειτουργούν τα Ενοποιημένα Εισερχόμενα (Inbox)

Ενοποιημένες Συνομιλίες

• Όλες οι πλατφόρμες εμφανίζονται σε ένα Inbox
• Κάθε συνομιλία δείχνει την ένδειξη της πλατφόρμας
• Φιλτράρετε ανά πλατφόρμα στην πλαϊνή μπάρα του Inbox

Δυνατότητες ανά Πλατφόρμα

WhatsApp:

• Πλήρες ιστορικό μηνυμάτων
• Κοινοποίηση πολυμέσων (εικόνες, έγγραφα)
• Ενδείξεις κατάστασης (εστάλη, παραδόθηκε, διαβάστηκε)

Messenger:

• Πλήρες ιστορικό μηνυμάτων
• Κοινοποίηση πολυμέσων
• Αντιδράσεις (reactions) (εάν τις χρησιμοποιεί ο πελάτης)

Instagram:

• Μόνο απευθείας μηνύματα (όχι σχόλια)
• Κοινοποίηση εικόνων και βίντεο
• Οι απαντήσεις σε ιστορίες (stories) εμφανίζονται ως μηνύματα

Υποστήριξη Βοηθού AI

• Ο βοηθός AI λειτουργεί σε όλες τις πλατφόρμες
• Ίδιες δυνατότητες κράτησης σε κάθε πλατφόρμα
• Η αναγνώριση πρόθεσης λειτουργεί καθολικά
• Μπορείτε να ενεργοποιήσετε/απενεργοποιήσετε τον βοηθό AI ανά πλατφόρμα στις Ρυθμίσεις

Συνήθη Προβλήματα

Προβλήματα Messenger

«Η Σελίδα Δεν Βρέθηκε»

Αιτία: Δεν είστε διαχειριστής της επιλεγμένης Σελίδας Λύση:

1. Πηγαίνετε στις ρυθμίσεις της Σελίδας Facebook
2. Ελέγξτε τον ρόλο σας στη Σελίδα (πρέπει να είναι Διαχειριστής)
3. Εάν δεν είστε διαχειριστής, ζητήστε από τον κάτοχο της Σελίδας να σας προσθέσει
4. Προσπαθήστε ξανά τη σύνδεση

«Τα Μηνύματα από το Messenger Δεν Εμφανίζονται»

Αιτία: Το Webhook δεν έχει διαμορφωθεί σωστά Λύση:

1. Ελέγξτε την κατάσταση ενσωμάτωσης (πρέπει να δείχνει πράσινο «Συνδεδεμένο»)
2. Στείλτε δοκιμαστικό μήνυμα στη Σελίδα
3. Περιμένετε 30-60 δευτερόλεπτα
4. Ανανεώστε τα Εισερχόμενα
5. Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, αποσυνδέστε και επανασυνδέστε

Προβλήματα Instagram

«Ο Λογαριασμός Instagram Δεν Βρέθηκε»

Αιτία: Ο λογαριασμός δεν είναι συνδεδεμένος με Σελίδα Facebook ή δεν είναι Επαγγελματικός Λύση:

1. Επαληθεύστε ότι ο λογαριασμός Instagram είναι Επαγγελματικός (Business ή Creator)
2. Ανοίξτε την εφαρμογή Instagram → Ρυθμίσεις → Λογαριασμός → Συνδεδεμένοι Λογαριασμοί
3. Βεβαιωθείτε ότι η Σελίδα Facebook είναι συνδεδεμένη
4. Εάν δεν είναι συνδεδεμένη, συνδέστε την στο Instagram
5. Περιμένετε 5 λεπτά και, στη συνέχεια, προσπαθήστε ξανά στο rendevo

«Τα Μηνύματα Καθυστερούν στο Instagram»

Αιτία: Περιορισμός ρυθμού (rate limiting) του Meta API ή καθυστερήσεις επεξεργασίας Λύση:

• Η παράδοση webhook του Instagram μπορεί να καθυστερήσει 1-2 λεπτά
• Αυτό είναι φυσιολογικό για το Instagram API της Meta
• Ανανεώνετε τα Εισερχόμενα περιοδικά
• Ελέγξτε την κατάσταση ενσωμάτωσης για σφάλματα

Γενικά Προβλήματα Ενσωμάτωσης

«Το Access Token Έληξε»

Αιτία: Το token του Facebook/Meta χρειάζεται ανανέωση Λύση:

1. Η κατάσταση ενσωμάτωσης δείχνει «Σφάλμα» ή «Αποσυνδεδεμένο»
2. Κάντε κλικ στο Επανασύνδεση
3. Εξουσιοδοτήστε ξανά μέσω OAuth
4. Το Token ανανεώνεται αυτόματα

Ασφάλεια & Απόρρητο

Access Tokens (Διακριτικά Πρόσβασης)

• Αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα σε ασφαλές θησαυροφυλάκιο (vault)
• Ανανεώνονται αυτόματα για ασφάλεια
• Δεν εκτίθενται ποτέ σε κώδικα από την πλευρά του πελάτη (client-side)
• Μπορούν να ανακληθούν μέσω των ρυθμίσεων του Facebook/Meta

Δεδομένα Μηνυμάτων

• Όλα τα μηνύματα κρυπτογραφούνται εν ηρεμία (at rest)
• Αποκρυπτογραφούνται μόνο κατά την προβολή στα Εισερχόμενα
• Συμμορφώνεται με τους κανονισμούς απορρήτου δεδομένων
• Τα δεδομένα πελατών δεν κοινοποιούνται ποτέ σε τρίτους

Διαχείριση Πολλαπλών Πλατφορμών

Βέλτιστες Πρακτικές

1. Συνδέστε Όλα τα Κανάλια: Συγκεντρώστε την επικοινωνία με τους πελάτες
2. Συνεπές Branding: Χρησιμοποιήστε τις ίδιες πληροφορίες επιχείρησης σε όλες τις πλατφόρμες
3. Παρακολουθήστε Όλες τις Πλατφόρμες: Ελέγχετε τακτικά τα Εισερχόμενα για μηνύματα
4. Ενεργοποιήστε τις Ειδοποιήσεις: Λάβετε ειδοποιήσεις για νέα μηνύματα
5. Ρυθμίσεις AI: Διαμορφώστε τη συμπεριφορά του AI ανά πλατφόρμα εάν χρειάζεται

Περιορισμοί

Τι ΔΕΝ Υποστηρίζεται

• ❌ Σχόλια στο Instagram (μόνο DMs)
• ❌ Αναφορές σε ιστορίες (stories) στο Instagram (μόνο απαντήσεις σε ιστορίες)
• ❌ Σχόλια Σελίδας Facebook (μόνο Messenger)
• ❌ Ομαδικές συνομιλίες Messenger
• ❌ Κανάλια μετάδοσης (broadcast channels) Instagram